Um motorista de Mauá da Serra procurou a reportagem após identificar cobranças que considera irregulares em seu extrato do Sem Parar. Segundo ele, além das tarifas de pedágio, um lançamento de R$ 29,90, identificado como “Uso fora da cobertura”, gerou dúvidas e motivou o pedido de esclarecimentos junto à empresa.
De acordo com o consumidor, entre as movimentações registradas está uma cobrança referente à praça de pedágio da BR-376, no km 292, em Mauá da Serra, realizada no dia 24 de julho, às 7h40, no valor de R$ 10,26. Ao conferir o histórico da conta, ele afirma ter encontrado outras cobranças semelhantes e passou a questionar a regularidade dos lançamentos.
O que mais chamou a atenção foi justamente a cobrança adicional de R$ 29,90, descrita no aplicativo apenas como “Uso fora da cobertura”. Segundo o motorista, não houve qualquer explicação clara sobre a origem da tarifa.
“A gente confia na tecnologia justamente para facilitar a vida, mas quando aparecem cobranças que você não entende, fica difícil. O consumidor precisa de transparência e de uma explicação clara. Do jeito que está, é uma vergonha”, desabafou.
Alarme dispara por horas e consumidor relata falta de atendimento
Além das cobranças, o motorista afirma enfrentar outro problema recorrente: o alarme do sistema instalado no veículo estaria disparando sozinho e permanecendo acionado por longos períodos, causando transtornos para ele e para os vizinhos.
Segundo o relato, diversas tentativas de contato já foram feitas para solucionar o problema, mas, até o momento, sem sucesso.
“O alarme dispara sozinho e fica horas tocando, incomodando a gente e até os vizinhos. Já ligamos, mandamos e-mails, abrimos chamados e ninguém responde, ninguém resolve a situação. Além das cobranças que não entendemos, ainda temos que conviver com esse problema. É um desrespeito com o consumidor”, afirmou.
O consumidor diz que espera uma solução definitiva tanto para as cobranças questionadas quanto para o defeito no equipamento, que, segundo ele, vem causando transtornos frequentes.
Especialistas em defesa do consumidor orientam que usuários de sistemas automáticos de pagamento acompanhem regularmente seus extratos, guardem comprovantes de viagens e registrem todos os protocolos de atendimento. Caso o problema não seja resolvido administrativamente, é possível registrar reclamação junto ao Procon e, se necessário, buscar as medidas judiciais cabíveis.
Espaço aberto
O Portal Mauá News mantém espaço aberto para manifestação da empresa responsável Motiva Paraná, para que esclareça os critérios da cobrança identificada como “Uso fora da cobertura”, informe se houve alguma inconsistência nas transações apontadas pelo cliente e se posicione sobre as reclamações relacionadas aos constantes disparos do alarme e às alegadas dificuldades de atendimento.
